Terugbetalingsbeleid
Artikel 7 - Ontvangst, beschadiging en onjuiste levering
De klant wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren. Een beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd product kan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, per e-mail worden gemeld met het ordernummer en duidelijke foto's.
De genoemde 48 uur is bedoeld om een snelle oplossing en onderzoek bij de vervoerder mogelijk te maken en beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Bij een gegronde melding zorgt EMZS kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels.
Artikel 8 - Herroepingsrecht en bedenktijd
Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de klant 14 kalenderdagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
De klant kan binnen deze termijn zonder opgave van reden herroepen via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op de webshop, per e-mail aan emzspremiumbarber@proton.me of met het modelformulier achteraan deze voorwaarden.
Na de herroepingsmelding heeft de klant nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen naar: EMZS Premium Barber, Hommelstraat 44, 6828 AK Arnhem, Nederland.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer EMZS vooraf schriftelijk anders bevestigt of wanneer sprake is van een verkeerd of gebrekkig geleverd product.
De klant mag het product alleen hanteren en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd. Voor producten met een hygiëneverzegeling geldt artikel 9.
Artikel 9 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten die volgens de persoonlijke keuzes of specificaties van de klant zijn vervaardigd of aangepast. Hieronder vallen onder meer pruiken, closures, frontals en andere haarproducten in een specifiek gekozen maat, kleur, lace-afmeting, pasvorm of persoonlijke uitvoering.
Het herroepingsrecht vervalt daarnaast voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Deze hygiëneregel geldt, wanneer het product verzegeld wordt geleverd, voor:
bundles, closures en frontals;
pruiken en haarstukken;
cosmetica en verzorgingsproducten; en
durags, bonnets en wig caps.
EMZS vermeldt vóór aankoop wanneer een product onder een uitzondering valt. Een verzegeld hygiëneproduct kan binnen de bedenktijd alleen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling volledig intact is.
Artikel 10 - Terugbetaling na herroeping
Wanneer de klant rechtsgeldig herroept, betaalt EMZS de ontvangen productprijs terug. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode en verzendkosten van een gedeeltelijk behouden bestelling worden niet terugbetaald.
EMZS betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij de klant met een andere methode instemt. EMZS mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De klant wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Artikel 11 - Wettelijke garantie en conformiteit
De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die daarvan redelijkerwijs mogen worden verwacht. De wettelijke garantie kan niet door deze voorwaarden worden beperkt.
Wanneer een product bij levering gebrekkig blijkt, neemt de klant contact op met EMZS. Afhankelijk van de omstandigheden en de wet kan de klant recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
EMZS biedt geen aanvullende commerciële garantie, tenzij dit bij een specifiek product uitdrukkelijk schriftelijk wordt vermeld.
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer u een overeenkomst wilt herroepen. U mag uw herroeping ook via de herroepingsfunctie op de webshop of per e-mail melden.
| Aan | EMZS Premium Barber, Hommelstraat 44, 6828 AK Arnhem, Nederland emzspremiumbarber@proton.me |
|---|---|
| Mededeling | Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de hieronder genoemde producten herroep. |
| Bestelde producten | ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ |
| Besteld op / ontvangen op | ________________________________________________________________ |
| Ordernummer | ________________________________________________________________ |
| Naam consument | ________________________________________________________________ |
| Adres consument | ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ |
| Datum | ________________________________________________________________ |
| Handtekening | Alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend. ________________________________________________________________ |